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¿Cómo pagar mis prefacturas desde el área de miembros?
Última actualización: 18 diciembre, 2024
2. Selecciona el número de pre factura que deseas pagar en no pagada y selecciona Pagar.
3. Selecciona tu método de pago.
4. Haz click en Pagar Ahora y sigue las instrucciones.
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¿Cómo puedo ver mis tickets de soporte?
Última actualización: 18 diciembre, 2024
1. Desde el área de miembros puedes hacer click en Soporte.
2. Alli puedes ver tus ticket creados, en progreso, contestados, respondidos o cerrado tambien puedes crearlos en el boton crear ticket.
O en el inicio puedes dar en Tickets.
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¿Cómo puedo ver mis servicios?
Última actualización: 18 diciembre, 2024
Nota
En nuestra nueva interface, los dominios y los servicios se encuentran en secciones separadas
1. Desde el área de cliente puedes hacer click en PandaApps/Dominios.
O también puedes visualizar en el inicio tus servicios activos.
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¿Cómo puedo ver mis facturas?
Última actualización: 18 diciembre, 2024
Desde el área de miembros puedes hacer click Facturación.
Allí se despliega un menú, en el que puedes filtrar según el ítem que necesites visualizar.
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¿Cómo puedo responder a un ticket de soporte?
Última actualización: 18 diciembre, 2024
Para responder a un ticket de soporte realiza los siguientes pasos:
1. Ingresa a tu área de miembros.
2. Haz click en la opción Soporte.
3. Selecciona Contestado.
4. Selecciona el ticket que quieres responder y das en el icono ver.
5. Ingresa tu respuesta y dale Enviar.
Tambien si crees que el caso ha sido resuelto puedes cerrar el ticket.
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¿Cómo renovar mis servicios?
Última actualización: 18 diciembre, 2024
Un servicio funciona de manera distinta a un dominio, mientras que un dominio se puede renovar casi en cualquier momento, un servicio (Hosting, certificado o corporate mail) solo es posible renovarlo hasta que la factura haya sido generada. Para renovar un servicio próximo a vencer, o que ya se encuentra suspendido debes:
2. Selecciona el número de pre factura que deseas pagar, y dale click en el botón Pagar:
3. Selecciona tu método de pago.
4. Haz click en Pagar Ahora y sigue las instrucciones de la plataforma de pago.
Nota
Si el servicio ha sido suspendido, una vez se realices el pago, la suspensión será removida automáticamente.
Si no tienes ninguna factura pendiente de pago y tu servicio se encuentra suspendido, o la suspensión no ha sido removida automáticamente, puedes abrir un ticket de soporte aquí o puedes enviar un correo a: soporte@clickpanda.com.
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¿Cómo puedo pagar una prefactura con los fondos de mi cuenta?
Última actualización: 18 diciembre, 2024
Si tienes fondos en tu cuenta, y deseas pagar alguna prefactura con estos fondos, debes seguir estos pasos:
1. Desde el área de miembros puedes hacer click en Facturación.
2. Después selecciona la factura que deseas pagar sobre el número de la misma.
3. Desde la factura, selecciona el monto que quieres pagar a la factura, y haz click en Aplicar crédito.
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¿Cómo puedo generar mi PIN de soporte?
Última actualización: 18 diciembre, 2024
Tiempo de lectura: < 1 minutoPor que ClickPanda se preocupa por tu seguridad, ahora cuando necesites ayuda para Facturación y Soporte, debes generar un PIN de Soporte y facilitárselo al agente con el que vayas a hablar usando nuestro chat en vivo.
Para generar tu PIN de Soporte ClickPanda debes seguir los siguientes pasos:
1. Inicia sesión en tu área de miembros.
2. Ingresa tu usuario y contraseña.
3. Haz click a Generar PIN.
4. Se generará un PIN de 4 dígitos el cual es válido por 1 hora, si ha pasado la hora y necesitas contactarte de nuevo con nosotros solo debes generar un PIN de soporte nuevo.
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¿Cómo puedo delegar acceso a mi cuenta ClickPanda?
Última actualización: 18 diciembre, 2024
Para administrar o modificar tus productos, puedes delegar acceso a otra persona a tu cuenta ClickPanda, a través de la opción Sub-contacto.
Para crear y dar acceso a un contacto, debes seguir estos pasos:
1. Desde el área de miembros, en el menú superior, haz click en Editar detalles de la cuenta.
2. En esta pantalla despliega el menú de cuenta y haz click en Contactos:
3. En el formulario verás la opción Sub-cuenta activada , cuando hayas marcado la casilla, verás las opciones configurables para el nuevo contacto, debes definir los permisos y las credenciales de acceso del nuevo contacto, el usuario para ingresar será la dirección de correo electrónico del contacto.
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¿Cómo puedo contactar a ClickPanda?
Última actualización: 18 diciembre, 2024
Si necesitas asistencia no dudes en contactarnos, los horarios de atención son:
Recuerda que puedes comunicarte vía Live chat desde la sesión de inicio en la parte inferior derecha de la pantalla o vía WhatsApp.
